O que é benchmarking e uma vez que aplicá-lo em sua empresa

O termo benchmarking pode ser familiar para você. Na verdade, mesmo que você não saiba, é provável que já tenha se deparado com esse processo no seu dia a dia profissional. Se não, não se preocupe. Neste cláusula, vamos expor o que é benchmarking, os diferentes tipos que existem e uma vez que esse método generalizado de estudo competitiva pode ajudar sua empresa. Continue lendo!

O que é benchmarking?

O benchmarking é um processo pelo qual uma empresa mede seu sucesso em confrontação com outras empresas semelhantes. O objetivo do benchmarking é analisar a concorrência para deslindar possíveis gaps em nossa empresa e, uma vez detectados, poder melhorar a eficiência e se tornar um player cada vez mais importante no setor.

Mais tecnicamente, o benchmarking é definido uma vez que a ação de mensurar produtos, serviços e processos, comparando os resultados com outras empresas reconhecidamente líderes em um ou mais aspectos de suas operações. Normalmente, os critérios geralmente analisados ​​são:

Aliás, o benchmarking fornece as informações necessárias para ajudá-lo a entender uma vez que sua organização se classifica em relação a empresas semelhantes, mesmo que elas estejam em um setor dissemelhante ou tenham um público dissemelhante. Também pode ajudá-lo a identificar áreas, sistemas ou processos para melhoria. Esses detalhes devem ser usados ​​para fabricar uma vantagem competitiva e se aproximar dos líderes do setor.

Por que o benchmarking é importante?

O benchmarking é uma instrumento importante que as empresas usam para escoltar as tendências do seu setor. Dito isso, cá estão vários motivos pelos quais o benchmarking é importante:

• Melhorar o processo de vendas: não ter as informações certas para entender o desempenho de vendas pode fabricar uma barreira para a empresa. Nesse sentido, o benchmarking permite determinar alguns aspectos de organizações de sucesso, uma vez que o quanto estão vendendo, a quantidade de pessoas que compõem a equipe de vendas, os equipamentos ou ferramentas que possuem.
• Motivar os funcionários: ao definir as metas dos funcionários, é importante certificar-se de que sejam alcançáveis ​​e realistas. Fazendo isso, garantimos que todos entendam as expectativas que têm deles e que conheçam os objetivos para os quais estão trabalhando. Programas de reconhecimento devem ser implementados para prometer que os trabalhadores sejam reconhecidos por seus esforços e motivados.
• Aumentar a eficiência: a realização regular de benchmarking contribui para melhorar a eficiência e eficiência de uma empresa, pois ajuda a identificar áreas e pontos de melhoria. Na verdade, seus vários componentes podem ajudar uma organização a melhorar as vendas e o marketing, o atendimento ao cliente ou a publicidade.
• Novas Oportunidades: outra razão é que oferece uma maneira de deslindar novas oportunidades para mais propagação e sucesso. Isso é importante, supra de tudo, para as empresas que estão estagnadas ou que não estão avançando uma vez que desejado ou planejado.
• Definir objetivos de negócios claros: entender por que sua concorrência está tendo sucesso nos fornecerá informações importantes que nos permitirão fabricar objetivos mensuráveis, muito uma vez que desenvolver estratégias inovadoras e monitorar de forma eficiente o progresso em direção ao cumprimento dos objetivos.

Quais são os objetivos do benchmarking?

O benchmarking é secção de um processo de gestão da qualidade e inclui os seguintes elementos-chave:

• Concentra-se em processos em vez de resultados
• Compreender melhor as necessidades do cliente
• Implica uma vontade de mudar e um libido de implementar as melhores práticas
• Incentiva a troca de informações
• Avalia a eficiência operacional
• Impulsiona melhorias na empresa
• Determina os melhores métodos de ação
• Ajuda a obter vantagem competitiva

Que tipos de benchmarking existem?

Nem todos os benchmarkings têm o mesmo objetivo ou contemplam as mesmas áreas de estudo. Portanto, explicamos a seguir os diferentes tipos de benchmarking que existem:

Benchmarking de desempenho

Em primeiro lugar, o benchmarking de desempenho envolve a coleta e confrontação de dados quantitativos. Ou seja, medidas ou indicadores chave de desempenho (KPIs). Frequentemente, é a primeira lanço que as organizações dão para identificar lacunas de desempenho.

Graças a isso, obtemos informações que nos auxiliam na tomada de decisões.

Benchmarking prático

O benchmarking de prática envolve a coleta e confrontação de informações quantitativas sobre uma vez que uma atividade é realizada por meio de pessoas, processos e tecnologias. Com esse tipo de benchmarking, você pode obter informações sobre onde e uma vez que ocorrem as lacunas de desempenho. Também nas boas práticas que a empresa aplica em diferentes áreas.

Benchmarking interno

O principal objetivo do benchmarking interno é confrontar métricas e práticas de diferentes unidades, linhas de produtos, departamentos ou programas dentro da organização. É um bom ponto de partida para compreender o estado atual do desempenho dos negócios. Um benchmarking interno sustentado é aplicado principalmente em grandes organizações nas quais certas áreas de negócios são mais eficientes do que outras.

Benchmarking extrínseco

O benchmarking extrínseco compara métricas e práticas de uma outra organização. Você precisa que uma ou mais empresas concordem em participar e um terceiro para facilitar a coleta de dados. Essa abordagem pode ser muito valiosa, mas exige muito esforço e tempo. Dá a você uma compreensão objetiva do estado atual da organização e permite que você estabeleça linhas de base e metas de melhoria.

Porquê fazer benchmark?

Agora que sabemos o que é benchmarking, sua prestígio e os diferentes tipos que existem, vamos ver os passos que devemos seguir para iniciá-lo:

1 # Determine o que você vai confrontar

Nesta primeira lanço, você deve fabricar perguntas específicas e direcionadas que poderá explorar, usando esforços de pesquisa qualitativa e quantitativa e alinhando-as com sua estratégia de negócios.

Em suma, consiste em fazer pesquisas de mercado. Determine se você vai confrontar processos dentro de sua própria empresa ou se vai fazer isso com um concorrente ou uma empresa de fora do seu setor.

2 # Identifique seus concorrentes

Escreva uma lista de concorrentes. A maioria das empresas realiza benchmarking no mesmo setor. Nesta segunda lanço, você terá que identificar as táticas mais eficazes utilizadas em sua empresa e as áreas em que as demais funcionam melhor.

Pode ser difícil coletar todos os dados desejados ao se confrontar a um concorrente direto. Portanto, você terá que selecionar várias organizações diferentes para obter os dados de que precisa. Reúna informações de várias fontes para obter dados mais detalhados.

3 # Colete dados

Analise suas estatísticas mais recentes para estar consciente das tendências atuais do setor, incluindo a rapidez com que está evoluindo. Considere essas tendências e uma vez que você pode planejar com antecedência para manter sua empresa em sintonia com as necessidades do cliente.

Essa lanço pode ser difícil se você estiver tentando coletar dados de um concorrente. Isso ocorre porque muitas dessas informações podem ser confidenciais. Portanto, colete informações por meio de pesquisas, entrevistas, conversas casuais com contatos de outras empresas e por meio de entrevistas formais ou questionários.

4 # Estabeleça metas

Depois de interpretar os resultados da estudo e comunicá-los às pessoas certas, você deve definir suas metas de negócios. Devem ser:

• Concreto
• Mensurável
• Simples
• Desempenado com a estratégia da empresa

Analise os dados que você coletou junto com as métricas que você detectou na estudo de seus próprios processos. Você pode querer sobrepor seus KPIs nos diagramas de processo ou mapear os processos de seu concorrente para ver mais facilmente onde você está procrastinado.

Ao investigar e confrontar, tente identificar o que está causando as lacunas em seus processos. Pode ser falta de pessoal ou treinamento para realizar as tarefas.

5 # Desenvolva um projecto de ação

Defina as ações específicas e concretas necessárias para atingir seus objetivos. Certifique-se de que cada ação inclui as tarefas envolvidas, muito uma vez que as pessoas responsáveis ​​por cada tarefa e as datas em que devem ser concluídas.

Ou seja, crie um projecto para implementar as mudanças que você identificou uma vez que ideais para minimizar lacunas de desempenho. A implementação requer ratificação totalidade. O projecto deve incluir metas claramente definidas e ser escrito com a cultura da empresa em mente.

6 # Monitore os resultados

Monitore os resultados dos esforços de benchmarking e certifique-se de que as ações sejam aplicadas de maneira consistente. Se os novos processos não estiverem funcionando conforme o esperado, identifique as áreas que precisam ser modificadas. Certifique-se de que todos os funcionários entendam seu trabalho, sejam muito treinados e tenham experiência suficiente para concluir as tarefas atribuídas.

Exemplos de benchmarking

Agora vamos dar uma olhada em alguns exemplos em que o benchmarking é geralmente aplicado:

• Ecommerce: um transacção eletrônico usa benchmarking para estabelecer o dispêndio médio por conversa em diferentes categorias de produtos. Ele faz isso medindo e prevendo tendências sazonais nas vendas e identificando os principais clientes e mercados-alvo usando dados analíticos e registros de clientes.
• Atendimento ao cliente: uma médio de atendimento ao cliente pode confrontar o índice de satisfação do cliente solicitando que você avalie os serviços com base na sua experiência. Você também pode coletar dados sobre o tempo de espera, a duração da chamada etc. Esses números podem ser usados ​​para aumentar o desempenho graças à melhoria do processo e do sistema.
• Novas tecnologias: uma empresa pode monitorar as especificações dos produtos de seus concorrentes e compará-los com os seus próprios. Você também pode medir o ciclo de vida dos produtos em relação às médias da indústria para prometer que eles permaneçam competitivos.
• Setor de saúde: as organizações do setor de saúde costumam restabelecer dados de benchmarking de seus pacientes. Isso inclui a avaliação dos tempos de espera, qualidade do atendimento, tempos de recuperação e satisfação do cliente.
• Meato HORECA: o benchmarking é a chave para manter a competitividade da indústria hoteleira, onde tudo é registrado e comparado. Bares, cafés, restaurantes e hotéis também usam pesquisas de satisfação para fins de benchmarking para prometer o treinamento eficiente da equipe.

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