Conheça seu cliente com o Comportamento do Consumidor –

A forma porquê compramos se alterou drasticamente com o passar do tempo. O que antes se restringia por questões geográficas, agora não vê mais fronteiras ou limites com a internet.

As inúmeras possibilidades que a era do dedo nos fornece precisam ser muito estudadas e entendidas para que não se tornem desperdício. Desse modo, hoje não basta somente saber seu cliente, é preciso saber porquê ele age e porquê influenciar seus comportamentos.

Assim, para além de estratégias comuns do marketing do dedo que todos conhecemos, vamos falar hoje sobre o Comportamento do Consumidor.

Você sabe porquê seu cliente compra? Que ações ele toma antes de fazer uma escolha de consumo? Ou o que ele procura para sentenciar?

Todas essas são perguntas importantíssimas para quem deseja invadir o seu público. E por isso vamos te facilitar a responder cada uma delas nesse item.

Boa leitura!

O Comportamento do Consumidor moderno

Não precisamos voltar muito no tempo para entender porquê nossa forma de consumir se alterou. Pense em um consumidor no início dos anos 2000. Agora imagine que ele deseja comprar um par de tênis novos e por isso vai às lojas de calçados de sua cidade pesquisar por modelos, marcas e tipos que lhe interessem.

Antes de consumir, ele acaba trocando mensagens com um camarada que é enamorado por corrida e pede sua opinião sobre qual deveria escolher, para só portanto consumir devidamente.

Se a mesma premência de consumo surgisse hoje, a história seria muito dissemelhante.

Para início de conversa, já não precisaríamos sequer ir presencialmente às lojas olhar os modelos de calçados, bastaria pegar um smartphone e fazer uma rápida pesquisa no Google. É muito capaz, ainda, de que encontrasse muitas opções a mais do que nas lojas da cidade.

Outra vantagem é que não estaria recluso às possibilidades que a sua região oferece, aumentando os modelos e marcas que pode escolher, ou até mesmo encontrando valores mais atrativos.

Sem precisar recorrer a seu camarada, você tem inúmeras avaliações de clientes, em fóruns e redes sociais, que já compraram os tênis e por isso podem te dar um quadro muito mais confiável do resultado.

Ou seja, o único fator que se repete entre a forma porquê comprávamos antes e porquê compramos agora é o próprio cliente!

Dessa maneira, não podemos continuar a utilizar as técnicas de antigamente, já que elas não casam mais com o comportamento do cliente.

Pensando em entender um pouco melhor porquê se daria essa novidade forma de agir nos clientes, o Google, em parceria com a Shopper Sciences, decidiu investigar e acabou descobrindo o momento que eles chamam de ZMOT, o qual vamos comentar detalhadamente agora!

O Comportamento do Consumidor e o ZMOT

Talvez você sequer tenha reparado, mas nós, enquanto consumidores, temos a tendência de seguir um comportamento recorrente quando usamos a internet para comprar.

Na pesquisa que mencionamos anteriormente, foram descobertos que esses modos de agir se resumiam em 4 diretrizes principais, as quais foram nomeadas de pilares do ZMOT.

ZMOT – Zero Moment of Truth ou momento zero da verdade – é o período no qual os clientes estão explorando a internet a término de deslindar mais sobre a sua premência de consumo para tomar sua decisão de compra.

Ou seja, é quando pesquisamos um tanto que queremos comprar na internet e decidimos se vamos ou não consumir de convénio com as possibilidades que encontrarmos.

Podemos proferir portanto que o ZMOT age quase porquê uma fórmula a ser seguida para entender e influenciar o comportamento dos clientes.

Sendo ele a primeira segmento dos 3 componentes que compõem os momentos da verdade de uma compra, ele irá nos ajudar a guiar o consumidor pela período do pré-venda na jornada do cliente.

Assim, vamos entender o que são os seus pilares e porquê podemos usufruir deles!

1. Ranqueamento orgânico em mecanismos de procura

Uma vez que mencionamos, a procura na internet é segmento crucial do novo comportamento do consumidor. Entretanto o que poucos sabem é que os clientes tendem a acessar somente os 3 primeiros links ranqueados de modo orgânico nas plataformas.

Dessa maneira, é importante usar de estratégias porquê o SEO para lucrar posições.

2. Tábua e listas comparativa

É generalidade que o cliente se sinta perdido dentre muitas opções de escolha que a internet oferece. Assim, dê a ele listas de conferência para que não se perdida em suas possibilidades e siga na jornada de compra.

3. Avaliações e reviews online

A procura pela opinião de terceiros é um tanto recorrente para os consumidores, que querem ter certeza de estarem fazendo um bom negócio.

Assim, durante o ZMOT, mais de 95% deles afirmam buscarem por tais opiniões em fóruns e redes sociais, fazendo com que as empresas tenham uma grande chance de influenciar e atrair clientes neste momento.

4. Cupons de desconto

O último pilar do ZMOT é também o mais simples de se pensar, isso porque sabemos que os clientes amam um desconto. Desse modo, oferecer cupons é o empurrão final para que ele siga para a compra.

Vale ressaltar que não somente de descontos se faz a alegria dos clientes. Cá vale de tudo, desde brindes a bônus e fidelizações, sendo uma vantagem, irá suprir esse pilar.

Desfecho

O comportamento do consumidor é uma possibilidade de influência que está sendo depositada em nós de mãos beijadas pelos clientes, mas ainda assim, não é amplamente utilizada pela concorrência.

Isso significa que, ao dar mais atenção a entender porquê o cliente age, você estará dando um salto adiante do seu mercado e chegando primeiro, e de forma mais preparada, ao seu público.

Mas e portanto, o que achou deste teor? Você já conhecia o comportamento do consumidor?

Nos conte nos comentários, vamos apaixonar saber!

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