WhatsApp Marketing em 2021: porquê aproveitar?

O WhatsApp pode ser usado para promover um negócio? A resposta é sim. O impacto que pode ser obtido com um plano de marketing adequado com esse meio é muito cimalha. Para se ter uma teoria de sua magnitude, atualmente mais de 2 bilhões de pessoas usam o aplicativo em todo o mundo. O sigilo do marketing por meio dessa utensílio é que você não é considerado spam e é uma estratégia de publicidade que interessa ao usuário. Quer aprender porquê fazer WhatsApp Marketing? Neste item, explicamos tudo o que você precisa saber para explorar nascente meio do dedo. Continue lendo.

O que é WhatsApp Marketing?

O WhatsApp tem zero menos do que 2 bilhões de usuários ativos por mês. Portanto, embora não seja considerada literalmente porquê uma rede social, tornou-se um meio de notícia muito útil para as empresas.

Desde 2014, o WhatsApp é propriedade do Facebook, que adquiriu a empresa por US$ 19 bilhões quando era usado mensalmente por 465 milhões de usuários.

Nesse sentido, o mensageiro é estratégico porquê meio de comercialização de produtos ou serviços pelas empresas. Em universal, é utilizado para o envio de mensagens de forma individual e totalmente personalizável graças à utensílio de negócios WhatsApp Business.

A realização de uma estratégia de marketing no WhatsApp permite que as empresas mantenham contato com seus consumidores. Segundo dados da própria plataforma, mais da metade dos usuários acessa o aplicativo todos os dias. A taxa de brecha de mensagens de texto é de 98%, pelo que podemos ter certeza de sua eficiência.

Por outro lado, também traz segurança ao consumidor, pois, segundo pesquisas, 53% das pessoas confiam mais nas marcas com os aplicativos de chat. Na verdade, 53% dizem que comprariam de empresas com as quais pudessem se orar por chat.

Por que anunciar pelo WhatsApp?

Além dos citados, muitos são os motivos para apostar no WhatsApp Marketing. Essas estratégias fornecem vários benefícios, incluindo:

Subida taxa de conversão

Na hora de escolher um meio para se orar com os consumidores, a escolha da plataforma ideal é fundamental. Por exemplo, o uso de chamadas telefônicas pode deixar os usuários desconfortáveis ​​quando não estão acessíveis. É cá que entra o WhatsApp Marketing, uma vez que nos permite repuxar os clientes em potencial para a compra sem decorrer o risco de lucrar uma imagem ruim.

Está comprovado que as mensagens convertem. Na verdade, o envio de mensagens de contato inicial com um cliente potencial aumenta a taxa de conversão em 112%.

Aproxima as marcas de seu público

Porquê mencionamos, a maioria das pessoas se sente mais segura e conectada a uma marca se ela usar plataformas de mensagens. Isso dá às empresas a oportunidade de edificar relacionamentos com seus clientes e fidelizar. Ou por outra, manter essa conexão também ajuda as empresas a reduzirem gastos, já que a retenção é 5 a 25 vezes mais barata do que a obtenção.

Personalização de mensagem

O WhatsApp Marketing oferece às empresas a oportunidade de personalizar suas mensagens. Do protecção ao lançamento de ofertas, ao parabéns pelo natalício. Essas ações fazem com que os clientes se sintam mais engajados com a marca. Estima-se que tapume de 70% dos consumidores se envolvem mais com uma marca se receberem mensagens personalizadas.

Melhora o processo de vendas

Levando em consideração os dados supra, aditar um número de telefone do WhatsApp ao seu site pode gerar 27% mais oportunidades de vendas. Na verdade, muitas empresas consideram esse meio de vendas porquê um meio separado para negócios. Isso se deve à tendência crescente de compra por meio desses tipos de aplicativos.

Dispêndio mínimo

Esta plataforma ainda é um meio bastante atingível, o que a torna uma grande oportunidade, principalmente para pequenos negócios. Tudo que você precisa é instalar um aplicativo e ter uma conexão com a Internet. O número médio de vezes que um usuário acessa o WhatsApp é 23 vezes por dia.

Analise o impacto

Por termo, a plataforma permite testar o impacto da mensagem publicitária. Isso graças às informações e estatísticas disponibilizadas pelo WhatsApp Business, que nos permitem saber porquê o público atua diante de nossa mensagem.

 Dicas para realizar uma estratégia de marketing WhatsApp

Em primeiro lugar, deve-se levar em conta que o destinatário da mensagem confiará no teor da publicidade se tiver o remetente em sua lista de contatos. Portanto, é imprescindível tentar promover o resultado ou serviço junto às pessoas que nos salvaram em sua lista de contatos. Caso contrário, podemos orar nossas intenções sem parecer spam, explicando que nos preocupamos com sua opinião porquê cliente. A publicidade no WhatsApp Marketing deve reunir valor e ser teor de qualidade. O simples envio de um link de pregão não só não funcionará, porquê também prestará um enorme prejuízo à marca. O que mais:

• Crie uma base de dados: uma base de dados adequada na qual indicamos que tipo de mensagem foi enviada, para quem e porquê foi feito será fundamental para evitar sobrecarregar os clientes e evitar o envio de spam.
• WhatsApp porquê porta-voz de uma empresa: crie um grupo ou lista de divulgação para funcionar porquê plataforma de notícia corporativa ou uma espécie de porta-voz de negócios. Notícias, novidades e ofertas são comunicadas aos clientes mais frequentes.
• A notícia pelo status prevalece: use o status do WhatsApp para propalar alguma coisa marcante ou importante na empresa. Seja um evento, uma campanha importante ou uma atividade, serviço ou resultado que vá para o mercado.
• Visão clara da imagem corporativa: a foto do perfil deve sofrear o logotipo corporativo ou uma imagem que represente e identifique perfeitamente a empresa e seus valores ou filosofia.
• Decida para que deseja usar nascente aplicativo: unicamente para lançar promoções e ofertas? Porquê atendimento ao cliente? Para coletar reclamações e sugestões? Também não é recomendável usar nascente aplicativo para qualquer tipo de notícia corporativa. Decida e escolha em qual dimensão de marketing você deseja focar o uso de sua conta do WhatsApp.
• Divulgue o teor audiovisual: faça infográficos, imagens corporativas, gifs e, supra de tudo, vídeos que você pode repartir pelos maiores grupos para otimizar o impacto da propaganda, promoção ou novo resultado.

Etapas para implementar uma estratégia de marketing WhatsApp

Pronto para lançar uma estratégia de marketing no WhatsApp? Observe as etapas que você deve seguir:

1. Defina os objetivos

Porquê em qualquer estratégia, o primeiro passo ao implementar um projecto de marketing do WhatsApp é mandar os objetivos. O que queremos conseguir? Estudar nossas necessidades porquê empresa antes de debutar nos ajudará a focar nas técnicas necessárias e deixar de fora o desnecessário.

Uma boa opção é detectar pontos fracos no funil de marketing. Uma vez alcançados, devemos pensar nos objetivos comerciais que podem nos ajudar a melhorar esses pontos e que são viáveis ​​para o meio WhatsApp.

2. Defina os KPI’s

Quando tivermos os objetivos, devemos identificar os KPIs que nos ajudarão a saber se atingimos ou não as metas propostas e o quanto caímos.

Por exemplo, imagine que seu objetivo é melhorar a taxa de retenção de clientes. Podemos resolver isso enviando mensagens promocionais pelo WhatsApp. Nesse caso, os KPI’s podem ser o número de cliques no link e o aumento da taxa de conversão.

3. Quem é o seu público-alvo?

A terceira lanço ao implementar uma estratégia de marketing do WhatsApp é saber a quem estamos nos dirigindo. Saber o público-alvo em detalhes é a chave para o sucesso de uma campanha de marketing. Podemos gerar vários perfis e inquirir sobre a personalidade do consumidor. Podemos fazer isso perguntando a nós mesmos que tipo de pessoa usa nosso resultado, que valor eles desejam obter com essa compra e que resultados esperam.

Fabricar pesquisas de mídia social ou entrevistas aprofundadas com clientes são uma boa opção para explorar seu público.

4. Inscreva-se no WhatsApp Business

Para atender às necessidades de pequenas e grandes empresas, a empresa lançou um aplicativo separado chamado Whatsapp Business. Esta plataforma possui algumas funções muito úteis, porquê:

• Estatísticas sobre o desempenho das ações realizadas
• Perfil da empresa, incluindo endereço, descrição da empresa, e-mail e site
• Respostas automatizadas para manter contato com o público e oferecer uma resposta rápida
• Tags para segmentar conversas de concórdia com o estágio do funil de vendas em que estão
• Vitrine virtual dos diferentes produtos em oferta

5. Edificar uma personalidade de marca

Porquê usuários, gostamos de pensar e sentir que estamos nos comunicando com uma pessoa e não com uma máquina. Portanto, porquê marca, devemos nos orar com o público com um tratamento pessoal e próximo ao invés de insensível e impessoal.

Esses detalhes devem ser aperfeiçoados. Você deve saber se sua marca é criativa, apaixonada, feliz ou calma e a risca que a notícia seguirá. Se você ainda não o tem, terá que gerar uma personalidade. Esses detalhes serão a base de tudo.

6. Crie uma lista de contatos

Se o seu objetivo é usar o WhatsApp Marketing porquê mais do que um simples meio de atendimento ao cliente, tente atingir o número supremo de pessoas. A melhor maneira de conseguir isso é adicionando formulários de letreiro nas diferentes páginas da web para atrair novos clientes. Por exemplo, oferecendo um e-book gratuito ou descontos.

Uma opção que muitas empresas escolhem é oferecer formulários multicanais. As formas multicanais são aquelas em que, uma vez que o utilizador se inscreve, permitem escolher os canais por meio dos quais prefere receber as comunicações. Por exemplo, se você quiser fazer por WhatsApp, e-mail ou Facebook.

7. Projete seu projecto de notícia

Mal tivermos um banco de dados, é hora de prosseguir com o design de notícia. Podemos debutar definindo os temas principais e as mensagens que queremos transmitir. É importante não nos limitarmos unicamente a enviar mensagens promocionais. O sigilo é divertir e educar o público, pois só assim conquistaremos sua fidelidade.

Para fazer isso, as comunicações devem ser claras e simples. Hoje não temos tempo para parar para ler mensagens muito longas. Nesse sentido, se pudermos reunir elementos interativos ou gráficos porquê arquivos multimídia, vídeos, imagens, stickers, emojis ou gifs, muito melhor. É um meio informal.

Por outro lado, neste ponto também devemos definir a frequência com que enviaremos essas mensagens. Se bombardearmos o público com informações, provavelmente obteremos uma percepção negativa. Estima-se que o melhor seja enviar entre 5 e 10 mensagens por semana.

8. O atendimento ao cliente é fundamental

Embora a emprego do WhatsApp Marketing tenha várias vantagens, a maioria dos clientes usa aplicativos de mensagens para obter suporte. Oriente é um dos pontos-chave para prestar um bom atendimento ao cliente.

O WhatsApp permite que as empresas recebam consultas instantâneas e pode ajudar o cliente em tempo real. Para se ter uma teoria, 28% dos clientes esperam receber ajuda em menos de uma hora e 18% uma resposta imediata.

Atender a essas demandas é complicado, mas graças a um chatbot podemos alcançá-lo. Na verdade, os chatbots ajudam a reduzir os custos de atendimento ao cliente em tapume de 30%.

Exemplos de campanhas de marketing WhatsApp

Além de oferecer um bom atendimento, o meio WhatsApp pode nos ajudar de muitas maneiras se deixarmos nossa imaginação fluir. Cá estão alguns exemplos de três campanhas de marketing WhatsApp de muito sucesso:

Toyota

Foi uma das primeiras grandes empresas a usar uma estratégia de marketing criativa por meio do aplicativo. Em 2012, com a ajuda da sucursal de publicidade Medialabs, a Toyota idealizou uma campanha bastante disruptiva. Eles se ofereceram para participar de um sorteio de cinco iPhones semanais para aqueles que mudassem seu status do WhatsApp para “hibridizado” e se registrassem em seu site. O resultado ultrapassou 33.000 visitas e mais de 6.500 usuários cadastrados em unicamente um mês. Um sucesso publicitário através de um meio que ninguém utilizou.

Onça

Nesse caso, a Medialabs desenvolveu uma campanha (concurso) por meio do WhatsApp para atrair novos clientes para a marca de automóveis mais selvagem. Esta campanha pedia aos usuários que trocassem sua foto de perfil por uma imagem do novo protótipo Onça para entrar no concurso.

Pringles

Junto com as agências Buzz e RMG, lançou um concurso que oferecia 1.000 euros por mês ao usuário que desenhasse a melhor mensagem criativa sobre Pringles usando ícones do WhatsApp.

Porquê funciona o WhatsApp Business ou o WhatsApp para empresas?

O WhatsApp implementou a verificação das contas de empresas. O serviço tem porquê objetivo conectar os usuários às empresas que possuem um aplicativo independente para gerir nascente serviço. Pode ser encontrado em lojas com logotipo diferenciado pelo B for Business.

O aplicativo possui um estilo e design semelhantes ao aplicativo mãe. O sigilo do WhatsApp Business é a seção de estatísticas, que revela para a empresa a quantidade de mensagens enviadas, recebidas e lidas, entre outras coisas.

Cada empresa possui um perfil cuja identidade pode ser verificada cobrindo dados práticos da empresa e ofertas disponíveis. Ou por outra, o aplicativo permite configurar respostas automáticas para os consumidores que entrarem em contato com a conta em um determinado pausa de tempo.

Os clientes poderão concordar ou bloquear conversas da mesma forma que no aplicativo WhatsApp.

O uso incoveniente de uma conta do WhatsApp Business pode fazer com que sua conta seja excluída. Entre as práticas que podem fazer com que isso aconteça estão o traje de propalar teor falso e pornográfico, fazer-se passar por outra pessoa, espalhar vírus de computador e, por último e o que nos interessa, a promoção exagerada de um negócio ou empresa (spam).

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