precípuo para um Gerente de Resultado

Uma vez que é verosímil organizar um projeto do início ao término? Quais são os segredos para gerenciar as tarefas de cada componente de uma equipe? Essas são perguntas que qualquer Gerente de Produto deve enfrentar. Esse perfil profissional está na vanguarda da demanda das empresas, por isso hoje damos a você as dicas para a geração de um Balanced Scorecard que todo Gerente de Resultado deve ter.

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O que é Balanced Scorecard ou BSC?

O primeiro passo para principiar a usar um balanced scorecard (BSC) é saber o que é e, supra de tudo, entender porque o estamos usando e para que finalidade. O scorecard é uma utensílio amplamente utilizada na gestão empresarial que vai além dos indicadores econômicos, por isso é precípuo para um Gerente de Resultado.

O objetivo é poder ter um documento que nos diga visual e sinteticamente qual é o desempenho de um projeto e poder tomar decisões a partir dele.

De onde é? Uma vez que já dissemos, seu surgimento vem da premência de controlar fatores além dos econômicos. Oriente protótipo e o concepção associado foram criados em 1992 por Robert S. Kaplan e David Norton. A visão do negócio se ampliou para além dos resultados econômicos de forma que o projeto também seja controlado desde o início da estratégia até o final do desenvolvimento.

É uma utensílio em forma de tela, onde num relance podemos identificar os principais indicadores da nossa empresa e porque os consideramos com base em determinados objetivos, quais são os objetivos dentro de cada um deles para estabelecer mudanças ou continuar.

Podemos responder a perguntas uma vez que: estamos trabalhando conforme o esperado? É esse o resultado a ser obtido com os recursos investidos em tempo e numerário? Dessa forma, um Gerente de Resultado que tem controle totalidade de um projeto pode agir com base em uma tendência de trabalho e incluir alterações, se necessário.

É uma utensílio de monitoramento e prevenção, uma vez que, ao aditar tarefas que não foram planejadas desde o início, o Gerente de Resultado sabe em qual departamento fazê-lo, a quem atribuí-lo e qual o objetivo qualitativo de realizá-lo.

O Gerente de Resultado precisa manter um controle exaustivo da superfície de sua responsabilidade. Não se dedica somente à venda de um resultado, mas também à coordenação e gestão de todas as equipes por trás dele. Evidente, dependendo do tamanho da empresa, pode possuir um Gerente de Resultado que coordena todos os departamentos ou um Gerente de Resultado dentro de cada um deles. Seja uma vez que for, hoje trazemos para você os painéis que podem salvá-lo em muitas ocasiões.

Características do Balanced Scorecard ou CMI

• Transcrever objetivos estratégicos em objetivos operacionais;
• Ajuda a somar e utilizar a estratégia de negócios de uma organização;
• Sintetizar os principais indicadores de gestão necessários para monitorar a estratégia de uma empresa;
• Priorizar projetos de desenvolvimento e ações de marketing;
• Medir e monitorar a trajetória da empresa rumo ao cumprimento dos objetivos definidos;
• Alinhar o trabalho de cada funcionário com os objetivos operacionais;
• Facilitar a informação para todos os departamentos;
• Gerar ferramentas para planejar, verificar e implementar as táticas organizacionais de uma empresa;
• Localiza possíveis processos que auxiliem no alcance dos objetivos de uma empresa tanto para clientes quanto para acionistas;
• Fornece novas abordagens para indagar e gerenciar um negócio;
• Mobiliza todos os membros de uma empresa em procura de objetivos comuns;
• Permite identificar e antecipar possíveis desvios;
• Vinculação de longo prazo;
• Ele contém as informações essenciais para a tradução de tendências e evolução;
• Apresenta as informações de forma clara;
• Traduz a estratégia da organização em um conjunto de indicadores (KPI) que relatam o cumprimento dos objetivos;
• Cria sistema de informação através do estabelecimento de objetivos realistas com os da empresa, que podem estar atrelados a uma política de incentivos;
• É instrumento de aprendizagem individual, permite a cada responsável ter uma visão mais rica da sua situação interna e externa.

Para que serve um Balanced Scorecard?

Um Balanced Scorecard é útil para muitas coisas, mas entre elas, as mais proeminentes são para ajudar a somar a estratégia de negócios e sintetizar os indicadores de gestão ou KPIS para monitorá-la.

A capacidade de somar o que uma empresa deve fazer para ter sucesso com sua estratégia e ser capaz de visualizá-la é um duelo para qualquer gerente sênior, empresário ou gerente.

Por outro lado, o que se consegue com um Balanced Scorecard é ter uma lista de indicadores que nos dirão se estamos atingindo o que propomos dentro da estratégia de negócios.

Isso contribui, por dois lados, a estratégia de produtividade e a estratégia financeira e onde entram variáveis ​​uma vez que os atributos dos produtos, as associações e a imagem.

Vantagens do balanced scorecard para um gerente de resultado

O objetivo do tela é manter um controle quotidiano do projeto e esta é a responsabilidade final de um Gerente de Resultado. O controle desse desenvolvimento gera um conhecimento manente dos acertos e erros, de forma que uma vez que gestor você seja capaz de identificar os passos a seguir para depreender o sucesso e os erros que não devem ser cometidos ao longo do caminho.

Essa utensílio também integra a visão do negócio, estabelecendo o que é mais importante e o que não é. Assim o Gerente de Resultado pode estabelecer prioridades e atribuir tarefas de concordância com as pessoas, sempre em procura de eficiência.

Nele, a segmento financeira também está integrada, de forma que o objetivo principal de vendas é sempre simples e você pode saber a todo momento se ele está sendo cumprido ou não.

A complicação neste caso pode ocorrer ao estabelecer os indicadores aos quais os objetivos devem responder. Esta também é função do Gerente de Resultado, portanto, o balanced scorecard uma vez que utensílio e software de gerenciamento ajuda a organizar maquinalmente os dados dependendo dos fatores que vimos.

Esta função é muito interessante e útil, pois ajuda a visualizar as tarefas de limitado prazo para estabelecer mudanças tanto nos indicadores quanto na atribuição de tarefas ou orçamentos a itens específicos, por exemplo.

O interessante é que é uma utensílio versátil que pode ser aplicada a qualquer tipo de setor e departamento. Nesse caso, a figura do Gerente de Resultado está focada principalmente em Marketing Do dedo, logo veremos o que um bom marketing ou scorecard de CMM deve ter para coordenar oriente departamento.

Partes do  Balanced Scorecard 

Nesta imagem, podemos ver os indicadores que resumem as informações e que são a base de qualquer BSC.

Se estiver gerenciando vários projetos, é recomendável combinar KPIs para processos internos e desempenho para perspectiva financeira. Agora, explicamos em que consiste cada segmento do Balanced Scorecard:

Processos de negócios internos

Quatro são os objetivos principais dos indicadores de processos internos de uma empresa:

• Melhorar o resultado ou serviço oferecido;
• Gerenciamento de projeto perfeito;
• Aumentar as aquisições;
• Aumentar a integração vertical.

Essa perspectiva destaca a relevância de aprender e treinar os funcionários de uma empresa. É um indicador centrado no funcionário e na tecnologia.

Essa segmento é tão importante porque uma empresa não poderia continuar sem seu ativo mais importante: o capital humano. Portanto, essa perspectiva é relevante, pois oferece as chaves que otimizam processos, agilizam e mostram sua eficiência.

Nesse sentido, uma boa estratégia de indicadores também pode servir para identificar processos alinhados aos objetivos do negócio. Nesse caso, uma boa utensílio é o Business Intelligence e os dados fornecidos pelo fluxo de trabalho de uma empresa.

Nesse processo interno do WCC, há várias perguntas a serem feitas relacionadas à qualidade, dispêndio e tempo, expressos em porcentagens ou valor monetário:

• Qual é o nível de uso de recurso planejado?
• Qual é o tempo médio gasto em certas tarefas?

Perspectiva do cliente

Essa perspectiva inclui todos os dados que podem medir o relacionamento com o cliente no que diz reverência ao seu resultado ou serviço.

Por exemplo:

• Lealdade do consumidor;
• Preço do resultado ou serviço;
• Imagem que os clientes têm;
• Novos clientes potenciais;
• Notoriedade.

O indicador do cliente tem dois objetivos dentro do CMI:

• Aumentar o reconhecimento da marca da empresa;
• Melhorar a experiência do cliente.

É um indicador que avalia os fatores da experiência do cliente para saber o proporção de satisfação. Ou por outra, geralmente responde a uma pergunta: Uma vez que queremos que os clientes nos percebam?

Por outro lado, também é importante indagar o mercado-alvo da empresa para entender quais melhorias precisam ser feitas para atrair novos clientes, retê-los ou satisfazer os habituais.

Tudo isso apontando para a procura do objetivo final de todo bom BSC: a melhoria financeira.

Indicadores financeiros

Oriente é um dos indicadores mais usados ​​para medir o desempenho dos negócios. Seus três objetivos principais são:

• Aumentar as vendas;
• Reduzir custos;
• Expanda os lucros.

Nesta perspetiva, analisa-se o rendimento de um negócio e a sua real capacidade orçamentária, mas é necessário complementá-lo com outros indicadores para se obter uma perspetiva real do desempenho poupado do negócio.

Aprendizagem e incremento

Os indicadores de aprendizagem e incremento, que analisam os processos de produção, inovação e qualidade, têm quatro objetivos básicos:

• Melhorar as capacidades do departamento de P&D;
• Otimizar o capital humano da empresa;
• Aumentar o treinamento de funcionários;
• Otimizar a tecnologia da empresa.

Por outro lado, esse incremento não poderia ser obtido sem esses três fatores:

• O investimento necessário em tecnologia que ajuda a atingir os objetivos de negócios;
• O clima organizacional e o nível de satisfação dos trabalhadores;
• A vida profissional dos colaboradores e a sua formação nas áreas relacionadas com as suas especialidades.

Uma vez que fazer um scorecard balanceado em 5 etapas?

Dentro do Marketing Digital, o Gerente de Resultado quando foca no resultado também entra em contato com a segmento de promoção, de forma mais distante ele deve fazer isso com a segmento financeira e de distribuição para ter uma visão global do negócio. O importante é primeiro saber nossos objetivos e atribuir-lhes indicadores ou KPIs ambiciosos e realistas.

Esta é uma informação muito útil, pois o tela vai do genérico ao pessoal para poder controlar e manter o controle de tudo. Lembre-se de que, uma vez que Gerente de Resultado, há muitas áreas, pessoas e tarefas que você deve controlar.

O que um tela deve incluir?

• Evidente que as áreas de atuação (clientes, resultado, preço);
• Devemos definir a meta;
• Uma vez que será medido: indicadores;
• Quem está no comando ou qual departamento;
• De onde começamos;
• O que esperamos depreender.

Você deve sempre saber responder às seguintes perguntas:

• Quem faz o que;
• Uma vez que deve ser feito e com que recursos;
• Quais são as tarefas a serem realizadas;
• A quais indicadores você deve responder?

Não basta crer que alguma coisa está indo muito ou incorrecto, devemos saber responder por que está indo muito ou mal. Da mesma forma, esta resposta não deve ser respondida somente com “passamos de 50% para 60% em x tempo”, uma explicação deve ser dada. O Gerente de Resultado deve manifestar o que foi muito feito para depreender um resultado positivo e mais em um mercado tão mutante uma vez que o do dedo.

Talvez se trate de encontrar a fórmula secreta para depreender o sucesso em cada ação que realizamos. Finalmente, devemos transferir estes uma tábua numérica onde podemos ver esses fatores representados na forma de dados. É uma ajuda na hora de riscar gráficos muito mais visuais para o resto da equipe e para a gestão, já que o Gerente de Resultado deve trabalhar em conexão com ambos.

No entanto, podemos manifestar que as vantagens de um tela para o Gerente de Resultado são:

• Saber o status do seu projeto em todos os momentos;
• Poder prever erros;
• Repetir acertos;
• A informação flui e é mais fácil coordenar departamentos e equipes;
• Concentrar o trabalho no que é realmente importante e estabelecer prioridades;
• Os horários também são definidos de forma mais organizada e evitamos trabalhar em tempo real.

A vantagem de seguir um projecto é que podemos fazer um comitiva exaustivo, mas também devemos ser persistentes nele, ou seja, controlar que ele seja realizado. Se não cairmos nos erros que cometemos antes, quando não levamos em consideração nem o pretérito nem o presente do negócio. Continuaremos a resolver o trabalho que pudermos, quando se for feito para o porvir, esse trabalho pode produzir resultados muito mais benéficos.

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Para que isso não aconteça, devemos monitorar não só individualmente, mas em reuniões, colocando-o em geral com a equipe. Ver o que está indo muito e o que não está ou o que pode ser melhorado e saber a trouxa de trabalho de cada pessoa e saber partilhar as tarefas.

Uma opção dentro desse comitiva são as reuniões stand-up. A equipe de trabalho se reúne por 5 minutos todas as manhãs e repassa o que fez ontem, se sobrou alguma coisa para fazer, o que fazer hoje e se um membro da equipe tiver tempo, ele pode executar as tarefas de outra pessoa.

Balanced Scorecard: Exemplos

ISOTools

O IsoTools CMI ou  balanced scorecard  permite a geração de dashboards customizados de concordância com o público-alvo ou os diferentes níveis da organização.

A utensílio ajuda a integrar as diferentes etapas da construção de uma estratégia por meio de uma gestão simples e visual do scorecard.

Kawak

Kawak  torna a mensuração de seus processos simples e eficiente.

Kawak é um software de gerenciamento de projetos online que permite convergir todos os indicadores da sua empresa em um só lugar. O feed de dados pode ser feito por meio de arquivos simples CSV ou de outros sistemas de informação.

Os gestores devem levar o projecto em consideração e o Gerente de Resultado deve ser convicto e fazer suceder, dada a falta de disciplina e o passar do tempo.

Se você se sentir pronto para enfrentar esse duelo, queremos treiná-lo no MBA em Marketing Digital para que você aprenda e se prepare para desenvolver estratégias de incremento de um serviço ou resultado, assim uma vez que um Gerente de Resultado, uma das profissões mais exigentes do mercado.

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