Hoje você vai saber a instrumento chamada Planta da Empatia e com ela vai aprender a redigir melhores copys e conteúdos para sua audiência e seus clientes.
O ativo mais importante dentro de um negócio do dedo, ou melhor, de qualquer empresa, é o cliente.
Logo, entender o que se passa na cabeça de quem é, ou pelo menos deveria ser, o meio de tudo que você produz, é muito importante, evidente?
Você provavelmente conhece o concepção de persona: um padrão idealizado que reúne as diversas características de seus clientes.
Ou melhor, do cliente ideal para o seu resultado, serviço ou até mesmo teor.
A persona é um personagem, que, apesar disso, não deve ser inventado da sua cabeça.
Portanto, zero de produzir a representação do cliente ideal da sua imaginação, mas sim com base em pessoas reais.
E por que esse concepção é tão importante?
Porque você só consegue produzir uma oferta de resultado ou serviço verdadeiramente boa se você sabe o que se passa na cabeça dos seus clientes, porquê:
- O que eles mais desejam?
- Do que têm pavor?
- O que os faz perder o sono?
- Do que não abrem mão?
- Porquê se relacionam com outras pessoas
- Porquê se relacionam com marcas
- O que pensam e sentem?
Para facilitar você a encontrar as respostas para essas questões, para produzir ofertas, anúncios e conteúdos infalíveis, vamos erigir o Planta da Empatia.
O que é Planta da Empatia
Porquê o próprio nome já diz, o Planta da Empatia é uma instrumento própria para entender boa segmento do que se passa na cabeça do seu cliente ideal.
É uma instrumento muito usada por designers de produtos para entender o porquê por trás das suas necessidades e desejos dos clientes.
Ao exercitar a sua empatia, esses profissionais, empreendedores e escritores podem produzir produtos, serviços e textos que não sejam baseados nos desejos do seu próprio ego, mas no das pessoas às quais se propõem a servir.
Ao fazer isso, é provável identificar benefícios muito claros, porquê:
- Compreender melhor os clientes;
- Melhorar a informação de forma universal;
- Entender o padrão por trás de ações e reações dos clientes.
Os mapas de empatia facilitam o entendimento de diversos pontos de vista, colocando diversas informações importantes em uma única página.
Além de ser uma representação visual de quem é a personausando dados obtidos tanto da reparo, pesquisas de mercado, dados e avaliações em redes sociais e entrevistas.
Ou seja, deve ser construído no cliente de verdade, e não em uma representação de um personagem inventado ou que você gostaria que fosse verdadeiro.
É uma instrumento feita para enxergar o cliente sob diversas perspectivas e, com base nessas informações é provável identificar necessidades não atendidas.
A maior segmento dos produtos lacuna não porque não possuem informações sobre o público-alvomas sim porque não conseguem ser empáticos.
Por isso não conseguem se posicionar de forma única na mente do cliente, muito menos produzir uma conexão ao nível emocional com a persona.
É por isso que o Planta da Empatia é tão importante no momento da geração e no lançamento de produtos, porque é através dele que você consegue identificar percepções sobre seus clientes que você nem sabia que existiam.
Porquê produzir o seu Planta da Empatia
Tudo começa pela coleta de informações, das mais diversas fontes possíveis:
- Pesquisas já realizadas com clientes;
- Novas pesquisas;
- Dados das redes sociais;
- Feedbacks e reclamações de clientes;
- Conversas com vendedores e equipe de suporte;
- Pesquisas de mercado feitas por institutos sérios;
- Comentários em suas redes sociais;
- Comentários em redes sociais da concorrência;
- Reviews de produtos similares;
- Estudo de engajamento com teor gratuito vinda do Google Analytics e dos painéis de métricas de redes sociais;
- Qualquer outra manadeira de interação entre sua empresa e seu cliente.
Na maior segmento dos casos, nunca existirá uma única persona.
Portanto, crie um rascunho inicial das personas identificadas através dos dados coletados, incluindo as diferenças entre os perfis.
Não trabalhe com mais de 2 personas, mormente se a sua empresa é pequena ou atinge um público de nicho.
A partir desses dados é que a sua imaginação, ou melhor, a sua empatia pode entrar em ação.
Você terá que usar a sutileza e sua percepção para responder às perguntas do Planta de Empatia da mesma forma que a sua persona faria.
O manobra pede que você se coloque no lugar dessa pessoa (viu que o nome não é à toa?).
Para cada persona, você irá produzir um Planta da Empatia.
Também criará o cenário, que zero mais é do que aquilo que você imagina que seria a interação entre o cliente e sua oferta.
Imagine seu Planta da Empatia porquê um grande quebra-cabeças, cuja a imagem final é o ilustração do seu cliente ideal, aquele para o qual você vai redigir toda peça de copy, texto ou roteiro para vídeo.
Toda vez que você publica um teor ou uma página de vendas, você está falando com uma única pessoa por vez, ainda que milhares acessem seus materiais.
A persona representa diversos aspectos de cada uma dessas pessoas.
O objetivo do Planta da Empatia é ajudar você a redigir de forma a razão um impacto na mente e no coração dessas pessoas.
Para montar seu quebra-cabeças, você precisará das peças, ou melhor, das informações certas, que podem ser obtidas respondendo essas questões:
1. O que eles veem?
- O que eles veem no trabalho?
- O que eles veem em morada?
- O que eles veem na internet?
- Porquê enxergam produtos e serviços similares ao que você oferece?
- O que eles estão vendo acontecendo no mercado?
- Por quais tipos de conteúdos e ações publicitárias são impactados diariamente?
Procure entender o que passa pelo campo de visão da sua persona em seu dia a dia. Por exemplo, assistem TV, vão ao cinema, passam 3 horas por dia no Instagram vendo fotos de pessoas conhecidas.
Saber o que a persona vê é importante para desenredar porquê impactá-la com a sua mensagem.
Por exemplo, se você descobre que seu cliente ideal assiste 3 vídeos por semana no YouTube, fará todo sentido investir segmento do seu orçamento de marketing para fazer anúncios para essa plataforma.
2. O que dizem e fazem?
- Sobre o que conversam com amigos e familiares?
- Sobre o que conversam com colegas de trabalho?
- Que conselhos dão a outras pessoas?
- Porquê eles estão se comportando e por quê?
- O que podemos pensar que eles podem fazer?
- Do quê reclamam no dia a dia?
- O quê elogiam?
- Estão usando um resultado/serviço específico?
- Estão comprando uma marca específica?
3. O que ouvem?
- O que seu cliente está ouvindo de colegas ou amigos?
- O que ouve em mídias digitais e tradicionais?
O que pensam e sentem?
Os clientes precisam ser envolvidos pela sua copy.
Você provavelmente usará o meio do dedo para fazer isso, o que significa que você tem que usar a emoção, gatilhos mentais certos e histórias, de forma que a persona sinta que necessita daquilo que você tem para vender.
Para conseguir realizar esse feito, você precisa saber:
- Quais as crenças da persona?
- Quais seus sonhos e metas
- O que sentem diariamente
- O que os deixa feliz, triste, com raiva, com pavor
- O que eles mais temem? -Eles estão frustrados, ansiosos ou até preocupados com a situação atual?
Identificação das dores e das necessidades do cliente
Agora, você já tem um bom relâmpago x da mente do seu cliente ideal, mas isso ainda não é tudo!
Você precisa entender o que irá fazer ele comprar ou ignorar seu resultado ou serviço.
Você deve entender esses comportamentos e traçar uma estratégia clara para mudar seu desempenho.
Nesse ponto, já é provável tirar ideias e conclusões sobre essas questões, porquê:
- Quais são as dores que o levariam a comprar seus produtos e serviços?
- Quais ganhos ele espera obter ao realizar essa compra?
- Quais são os ganhos que ele realmente obtém dessa compra?
- Quais dores e ganhos o fariam trocar seu concorrente por você?
Use o Planta da Empatia para identificar oportunidades e pontos cegos na sua oferta
Um planta de empatia permite mais do que ver o cliente, mas sim calçar seus sapatos, sentir o que ele sente.
Os padrões vão mostrar muitas respostas, mas as contradições podem apresentar oportunidades, mormente entre aquilo que ele diz e o que pensa e faz.
Por exemplo, pode ser que um cliente diga que está satisfeito com seu curso onlineno entanto, nunca chegou até o final.
Ou eles têm um sentimento muito positivo sobre um serviço, mas não o usam com tanta frequência.
Esse tipo de incoerência precisa ser investigada com mais zelo, porque pontos cegos no seu negócio, porquê esse, podem levar a grandes perdas futuras.
Não basta fazer o Planta da Empatia uma única vez de depois vigilar na gaveta e esquecê-lo lá para sempre.
O Planta é uma foto do momento, que precisa ser atualizada de tempos em tempos.
O seu cliente muda, e se sua oferta não acompanha essas mudanças, ela deixará de ser IRRESISTÍVEL para se tornar IRRELEVANTE.
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