5 dicas chave para manter-se conectado com seus clientes B2B

O novo normal veio para permanecer. O esforço que as empresas fazem agora para se apropriar pode ser um óptimo aprendizagem para se apropriar às mudanças futuras e cada vez mais frequentes. Do ponto de vista de geração de relacionamentos e experiências B2B, temos 5 linhas de ação estratégica imediata. A seguir, veremos as 5 dicas chave para permanecer conectado com seus clientes B2B.

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Existem muitos desafios ou problemas que esta pandemia traz para pessoas e empresas. Entre eles, encontramos o de porquê manter nosso nível relacional sem que a experiência do cliente seja afetada. Isso implica capacidade de compreender, definir e agir. Nosso cliente e PESSOA empresa precisa de nós, precisa da nossa ajuda e do nosso foco neste momento. Somos aqueles que prometíamos estar “na saúde e na doença”? É um bom momento para provar isso. Vejamos por onde iniciar.

Dicas chave para manter-se conectado com seus clientes 

A seguir, veremos as principais dicas chave para manter-se conectado com seus clientes:

1. Revisando meu foco

Se antes valia a pena “moca para todos”, não vale mais. Temos que definir prioridades, procurando clientes ou segmentos onde possamos ser mais relevantes do que outros. Portanto aí, entender perfeitamente o que acontece. Isso não acontece só pelo resultado, nem por nossa rede de vendas. Mas acontece por entender melhor do que nunca quais são os problemas daquele cliente chave para mim. A partir daqui, entender o que e porquê posso fazer para ajudá-lo. Oriente é um vista muito cultural, de gente, de empatia e de atitude. Não é gerado da noite para o dia, logo priorizar para abordar onde posso ser realmente útil é forçoso. Vamos segmentar por necessidades e não por produtos, vamos ouvir e edificar a partir daí.

2. Personalizando Experiências

A segunda dica chave para se manter conectado com seus clientes é a personalização. Sim, “personalizar“, estamos falando de pessoas… a chave do B2B. As empresas são pessoas e as decisões são tomadas por pessoas com suas emoções e percepções. Seu nível de percepção contigo não vai ocorrer só porque na hora da compra seu resultado chega na hora certa ou porque é o mais barato, há muitos mais fatores que têm a ver com as emoções e momentos de cada pessoa específica. Não estamos falando somente do gerente de compras ou do CEO. Analisemos muito todos os pontos de contato dessas pessoas relevantes conosco e vejamos o que elas nos dizem e o que podemos fazer melhor. Lembre-se, a soma de todos esses pontos em todas aquelas pessoas em todos os momentos (notícia, serviços de valor confederado, teor, etc.) muito feita, pode com qualquer preço e resultado. A cultura de experiência do cliente pode nos ajudar muito.

3. Integrando o do dedo

Nosso cliente tem mudados seus hábitos e já decide porquê quer se conectar conosco, NÃO somos nós que decidimos. Você não quer receber nossos colegas de vendas até que quase tenha sua decisão tomada. Facilitar a vida dele e ajudá-lo com seus problemas é infinitamente mais fácil se fizermos da maneira que ele se sentir mais confortável e isso ocorrer, também (não só) digitalmente. Não vale a pena ignorar. Além do do dedo, vai nos ajudar a atrair novos clientes e ter informações que, muito tratadas, nos ajudarão a tomar melhores decisões.

4. Construindo crédito

Edificar crédito em um mundo de pessoas porquê o B2B não passa pela promessa da marca, mas sim pela reputação gerada e pela capacidade que temos de transmiti-la, principalmente antes que esse cliente potencial interaja com nossa força de vendas. Analisemos muito muito essas fases de pré-venda, saibamos quais conteúdos geram crédito em todos os momentos (técnico, advocacy, corporativo etc.), quais canais são utilizados e busquemos o formato correto para divulgá-los. Ajudemos com conteúdos e serviços que “facilitem a vida” na tomada de decisões nesta situação de tantas incertezas e supra de tudo, não falhemos no que prometemos.

5. Conectando Marketing e Vendas

Marketing é publicidade e feiras e vendas que fazem demonstrações e vão manducar com o cliente. Isso acabou, os dois são um e esse só tem um encarregado: o cliente. O marketing precisa iniciar a se “mesclar” com o cliente para capturá-lo (Inbound) e melhorar sua experiência (CX). Vendas precisam ajudar o Marketing a gerar as ferramentas e conteúdos relevantes. Se ambos não sentam e têm os mesmos objetivos, é impossível para um cliente percebê-los porquê valor.

Vamos olvidar o atendimento ao cliente e pensar mais do que nunca em ajudá-lo. Ajudá-lo é empatizar e edificar crédito (hoje mais do que nunca). Priorizando com foco, sabendo que não podemos ser relevantes e eficazes com todos. Entender seus problemas e a partir daí enfocá-los com experiências não só com produtos. Usando o ecossistema do dedo para tornar a vida mais fácil e expedito, principalmente agora. Compartilhando crédito para ajudar quem procura relacionamentos duradouros e supra de tudo rompendo silos e indo todos juntos… ser muito mais do que um provedor nestes tempos difíceis.

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