O que é Sucesso do Cliente? É dissemelhante da Experiência do Cliente?

Se você tem um negócio, cuidar e oprimir seu público-alvo é importante para a sobrevivência dentro do mercado. Nos últimos anos, o marketing tem focado suas estratégias e esforços em torno dessa teoria. Surgem modelos porquê Customer Success e Customer Experience – Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente, respectivamente -, que visam melhorar ao supremo os resultados da jornada do cliente.

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Qualquer empresa que queira se posicionar com uma estratégia procura desenvolver ações adequadas de Experiência do Cliente para sua clientela. Para realizá-lo, eles coletam as interações dos clientes com a marca e buscam investigar os pontos fortes e fracos para continuar fomentando a crédito de seus consumidores.

Uma tendência crescente é o Sucesso do Cliente. Mas, para saber sua definição, devemos primeiro entender por que a Experiência do Cliente é importante.

O que é a Experiência do Cliente?

A Experiência do Cliente é a soma de todas as ações que são realizadas e que inclui as ações que uma pessoa realiza sobre uma empresa ao interagir com ela de alguma forma. Quem gerencia o processo de otimização das interações entre o usuário e a empresa e a fidelização de seus públicos com a marca é denominado Customer Experience Manager.

O que é Sucesso do Cliente?

O Customer Success é um termo mais específico do que Experiência do Cliente e que se refere a um processo mais global. Embora o experience seja potencialmente devotado às primeiras interações, a definição de success vai um passo além do ciclo e entra em jogo uma vez que o resultado foi vendido. Por que é tão importante se a venda já foi feita? Porque prometer que o resultado vendido seja muito sucedido e que o cliente aproveite é muito importante se quisermos prometer futuras compras por esse usuário e novas.

Qual é o papel do Customer Success Manager?

Portanto, a responsabilidade do Customer Success Manager é gerenciar o relacionamento subsequente com o cliente, seguir o nível de satisfação e consumo, investigar as oportunidades oferecidas pela venda promovendo o uso do resultado, treinar e incentivar o uso entre os usuários e investigar problemas e buscar possíveis soluções para implementar melhorias de forma renovada.

Com essa definição, o Customer Success não deve ser confundido com o atendimento ao cliente. Enquanto o primeiro deve oferecer suporte e iniciar a estudo uma vez que a venda é feita para que seu uso seja muito sucedido, o atendimento ao cliente é usado pela maioria dos clientes porquê suporte para solução de problemas.

O Gerente de Sucesso do Cliente deve manter um ducto de informação contínuo e estabelecer uma relação de crédito entre cliente e empresa, que permita saber o valor do resultado na sociedade, proporcionar novas oportunidades e oferecer melhorias o supremo verosímil no ciclo de vida do produto.

Essa estudo permanente da interação entre resultado e cliente ajudará a captar novas tendências e oportunidades dentro do mercado e renovação permanente.

Se sua empresa precisa de um impulso ou você estiver interessado em saber mais sobre todas as tendências da Experiência do Cliente você pode nos informar através do nosso blog. E se o que você quer é continuar treinando e infligir o conhecimento para melhorar ao supremo a experiência do cliente nos negócios digitais, não hesite por um momento para dar uma olhada na nossa Pós-graduação em Empreendedorismo Digital. Não perda esta oportunidade e reserve seu lugar agora!

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