O que é uma auditoria de mídias sociais e uma vez que fazê-la?

Um dos primeiros passos quando assumimos os canais de uma empresa ou criamos os perfis da nossa marca é realizar uma auditoria de mídias sociais antes de começarmos a publicar teor.

A maioria das redes sociais que muda de gestão ou inicia sua jornada, publica um teor aleatório, sem estrutura ou relacionamento porque a equipe responsável não passou horas analisando o que outras empresas do setor fazem nas redes sociais, quais são formas de se conversar e, no caso de herdar as contas de redes sociais com um teor já publicado, explorar o que tem funcionado e o que não tem.

Neste item, explicaremos o que é uma auditoria de mídias sociais e uma vez que fazê-la para tirar o supremo do poder da rede social em que seu negócio está presente ou da empresa para a qual você trabalha. Continue lendo!

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O que é uma auditoria de mídias sociais?

Uma auditoria de mídia social é um procedimento estratégico no qual são coletadas informações internas e externas para saber nosso nível de competitividade nesse via.

Essa estudo é uma das primeiras funções que um Gerente de Comunidade tem quando começa a gerenciar uma conta – criada recentemente ou com um longo histórico – a termo de produzir teor adequado focado no sucesso e incremento do perfil.

Um estudo das redes sociais, além de nos orientar sobre uma vez que a conta foi gerenciada e o que a concorrência está fazendo, também nos oferece:

• Prescrever o quão competitivos somos em relação a outros perfis do setor;
• Saber as práticas da nossa concorrência, tanto boas quanto ruins;
• Saber em quais redes sociais estamos interessados em ter uma presença;
• Identificar que tipo de publicações funcionam para nós e quais não funcionam;
• Reconhecer oportunidades;
• Identificar fraquezas para transformá-las em pontos fortes;
• Poder definir as ações que realizaremos nas redes sociais com base analítica.

Você acha interessante tudo o que podemos conseguir com uma auditoria de mídias sociais? Vamos ver agora uma vez que realizar essa estudo!

Uma vez que fazer uma auditoria de mídias sociais

Ao fazer uma auditoria na mídia social, devemos explorar a conta interna e externamente. Quando dizemos internamente, nos referimos a fazer uma estudo de nosso conteúdo, ferramentas, procedimentos, etc. Por outro lado, quando falamos em fazer uma estudo externa nos referimos ao estudo da concorrência, seu tipo de publicações, horas e dias de publicação, interação com os usuários, etc.

Há certamente uma série de etapas, fatores e perguntas a serem resolvidos que são essenciais em uma auditoria de mídia social, uma vez que os seguintes questionamentos:

• Em que rede social temos mais presença? E a concorrência?
• Com que frequência publicamos?
• Em que tom nos comunicamos?
• Qual teor tem os melhores resultados?
• Qual rede social está gerando mais conversões?
• Qual é o nível de engajamento?
• Qual é o nosso público-alvo em cada rede social?
• Qual é o resultado de nossas campanhas de anúncios?
• Que tipo de posts nossos usuários gostam mais? E os da concorrência?

Para responder a essas perguntas é necessário realizar uma auditoria de mídia social. Para que não tenha dúvidas, vamos detalhar os passos para fazer uma auditoria com sucesso.

Estudo da situação atual

Se você é ou não um amante do Excel, ele será seu melhor coligado em sua estudo de mídia social. Você pode usar uma guia do registro para cada conta, já que em cada rede social você precisará de métricas diferentes.

A informação que não pode faltar é:

• O nome da conta;
• Número de seguidores e seguidores;
• Frequência de publicações;
• Métricas de engajamento: curtidas, comentários, compartilhamentos, retweets, etc. Esses dados dependerão da rede social.

Quais redes sociais funcionam melhor e quais funcionam pior?

Esse ponto é importante, pois quando você inicia um projeto é geral produzir um perfil em todas as redes sociais existentes e depois não gerenciá-las uma vez que deveriam. Eles acabam sendo esquecidos e gerando um sentimento ruim para aqueles usuários que chegam a ele por contingência.

Para saber quais redes sociais atraem mais usuários para o seu site, você pode fazer uso do Google Analytics. Através desta instrumento você poderá ver as fontes de tráfico e prescrever quais redes sociais são melhores para a marca.

Estudo dos perfis de cada rede social

Chegou a hora de colocar todas as informações de cada perfil social em nosso Excel. É importante ter as informações essenciais descritas supra registradas, embora à medida que você as desenvolva você terá novos dados que deseja extrair. Quanto mais informações, mais reveladora será a auditoria.

Que tipo de publicações têm os melhores resultados?

Além da estudo, fazer uma revisão das publicações é vital para saber o que você gosta, o que você não gosta, o que gera mais interação, etc. Oriente é o ponto em que você vai saber em primeira mão o que está mais ou menos relacionado com seus usuários.

Uma vez que funcionam as campanhas publicitárias de mídia social

Saiba que unificar a identidade e a imagem visual em cada uma das redes sociais em que sua marca tem presença é vital para que os usuários possam facilmente reconhecer que é a mesma marca. Para esses canais você deve levar em conta:

• Ter a mesma imagem ou logotipo da imagem principal;
• Usar o mesmo tom das mensagens;
• Ter as mesmas biografias ou similares.

Defina o público-alvo

Saber seu público é principal para adequar o tom de suas mensagens e tipo de posts. Quando você tiver uma novidade conta de mídia social em mãos, reveja os seguidores de cada perfil e veja se eles se encaixam no perfil do seu público-alvo.

A partir desse momento você vai gerar teor a termo de se aproximar cada vez mais do seu público meta, oferecendo teor de interesse e aproximando sua marca.

Nesta seção você também terá que explorar se seu público-alvo está em cada uma das redes sociais em que você tem uma conta. Naqueles em que não tem presença não é necessário que você dedique tempo e verba.

Definição de KPIs e objetivos

Agora que você está com todas as informações obtidas na estudo, você está pronto para definir novos objetivos com uma base sólida. Na hora de tomar decisões, uma das chaves do sucesso é fazê-lo em cima dos dados e, com a auditoria de mídias sociais, você terá as informações necessárias para orientar sua estratégia e ações para o incremento de seus canais.

Para finalizar, cá estão algumas dicas para que a auditoria das redes sociais não seja uma ação inicial, mas que você continue levando isso em conta permanentemente para continuar melhorando e evitar que a conta fique estagnada.

1. Meça os dados semanalmente. Desta forma, você será capaz de detectar incidentes, desvios e problemas que o desorienta da direção certa;
2. Invista o tempo todo necessário na estudo ou pesquisa da concorrência e suas práticas para fazer melhor do que eles;
3. Concentre-se mais nas redes sociais que lhe trazem mais benefícios. Para deslindar, você pode fazer uso do Analytics.

Gostou desse post sobre auditoria nas mídias sociais? Continue pensando nas estratégias e novas ações para seus perfis para impulsionar o supremo de conversões para o seu site!

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