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O que é Omnichannel e uma vez que ele vai ajudar sua estratégia de Marketing

Tempo de leitura: 11 min
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Escrito por vjweb@hotmail.com
em 30/01/2023

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Marcas de voga uma vez que Zara ou Michael Kors permitem que você devolva produtos em qualquer lugar e de qualquer forma sem questionar o cliente. Essa facilidade na política de retorno gera maior crédito com os clientes e faz secção de uma estratégia omnichannel muito planejada. Neste post explicamos o que é a estratégia omnichannel e uma vez que aplicá-la no Marketing. Não perda!

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Cada vez mais especialistas estão colocando o omnichannel uma vez que a principal estratégia para seus negócios. Mas devemos contextualizar esse protótipo e saber uma vez que ele precisa ser aplicado dependendo do setor em que estamos envolvidos.

O que é Omnichannel?

Omnichannel refere-se ao relacionamento que existe entre o cliente e uma marca, seja por e-mail, pela loja tradicional, pelo e-Commerce, enfim, uma infinidade de pontos de contato com a marca.

Temos que ser capazes de conquistar todas essas informações para saber nosso cliente e poder, a partir daí, oferecer a melhor oferta que pudermos, tanto em termos de resultado, preço e serviço.

O omnichannel pode ser resumido no quanto conhecemos nosso cliente em 360º, a termo de oferecer-lhes o que eles esperam de nós.

No envolvente atual, cada vez mais empresas apostam em uma estratégia omnichannel, onde os consumidores podem acessar todos os tipos de produtos e serviços onde quer que estejam e através de “canais infinitos”.

Estratégias de Marketing Omnichannel

O marketing omnichannel usa canais de marketing digitais e tradicionais para enviar uma mensagem relevante aos clientes de uma marca, independentemente do cliente se envolver com ele e os canais utilizados.

Cá estão alguns exemplos para ilustrar uma vez que funciona:

  • Um cliente que recebe uma mensagem de e-mail, SMS ou whatsapp sobre uma promoção durante as compras na loja;
  • Um cliente recebe um SMS sobre uma promoção com um e-mail em sua caixa de correio com os cupons físicos;
  • Um cliente que está sendo redirecionado no Facebook com o resultado no carrinho.

O marketing omnichannel é uma abordagem que proporciona aos clientes uma experiência de compra totalmente integrada e perfeita desde o primeiro ponto de contato até o último.

Isso significa que cada meato trabalha em conjunto para produzir uma mensagem unificada, voz e marca para uma empresa. O cliente de hoje, sem incerteza, é omnichannel.

Os clientes pulam entre os canais quando interagem com uma marca, e hoje os profissionais de marketing precisam saber uma vez que responder a esse comportamento porque sabem que os compradores precisam ter crédito com a marca antes de se sentirem confortáveis o suficiente para comprar.

Usar uma estratégia de marketing omnichannel significa várias coisas:

  • Quando um cliente atinge sua marca, não importa qual meato, significa que você está presente;
  • Cada meato que os clientes usam para interagir com suas atualizações, você responde automaticamente às necessidades dele;
  • Você tem um nível mais profundo de personalização, não importa quem seja o cliente, que meato ele está usando ou onde ele está em sua jornada de cliente.

Que tipo de estratégias omnichannel existem?

Os primeiros passos desse protótipo de vendas que já existia anteriormente são os contatos com os lojistas. Atualmente, um dos principais elementos que impulsiona o omnichannel a se estabelecer uma vez que um novo protótipo de vendas é o uso de novas tecnologias.

Para identificar quais são as necessidades dos consumidores na compra de um resultado, seja sua distribuição em uma loja física ou envio para moradia, muitos comerciantes utilizam os chamados sistemas de identificação por radiofrequência. Esses dispositivos integrados que acompanham os produtos permitem que os fabricantes saibam onde a premência dos consumidores surgem e, assim, distribuam os produtos da melhor forma verosímil.

Outra estratégia é apostar na venda online dos produtos que temos em estoque, a termo de obter melhores vendas.

Outrossim, para entender todos esses dados, programas e análises analíticas precisam ser utilizadas para medir os resultados recebidos pelos consumidores.

Geralmente esses dados eram utilizados pelo departamento de marketing para realizar as ações a termo de atrair novos clientes; no entanto, cada vez mais empresas estão compartilhando esses dados em sua enxovia de suprimentos para obter vendas mais eficazes.

Marketing multicanal vs Marketing omnichannel

O marketing omnichannel e multicanal são duas estratégias de marketing muito distintas e separadas, embora ambas se concentrem em usar múltiplos canais para obter consumidores e potenciais consumidores.

Marketing multicanal

O marketing multicanal refere-se à capacidade de interagir com potenciais clientes em várias plataformas. Um meato pode ser um proclamação impresso, uma loja de varejo, um site, um evento promocional, um pacote de produtos ou boca a boca.

Marketing omnichannel

Refere-se à abordagem de vendas multicanais que proporciona ao cliente uma experiência de compra integrada. O cliente pode fazer compras online a partir de um desktop ou dispositivo traste, por telefone ou em uma loja física, e a experiência será perfeita.

À primeira vista, parece que o objetivo de cada abordagem é se envolver com os consumidores através de uma variedade de canais diferentes, mas embora os termos possam parecer somente sutilmente diferentes, os verdadeiros significados e estratégias resultantes levam as empresas a dois caminhos distintamente diferentes.

Diferenças importantes entre o marketing multicanal e o omnichannel

As abordagens multicanal e omnichannel diferem em que o marketing omnichannel realmente coloca o cliente no núcleo para prometer uma experiência completamente consistente e unificada em cada ponto de contato, em vez de simplesmente habilitar esse ponto de contato.

Você também pode pensar dessa forma: multicanal significa muitos, omnichannel significa todos (o cliente está literalmente no núcleo).

Para explicar melhor a singularidade das estratégias de marketing multicanais e omnichannel, podemos focar em quatro diferenças fundamentais.

Ducto vs Cliente

A abordagem multicanal limita-se a entregar informações através do maior número verosímil de canais. O marketing multicanal é sobre o lançamento da rede mais ampla para obter o maior número de compromissos com os clientes; quanto mais, melhor. As empresas que utilizam a estratégia multicanal adotam dois ou mais canais para atrair seus consumidores; os mais populares são as mídias sociais e o e-mail.

Em contraste, a abordagem omnichannel interliga todos os canais para se envolver com os clientes uma vez que um todo holístico, para prometer que eles tenham uma experiência universal maravilhosa com a marca em cada meato. O objetivo é produzir uma relação mais possante entre os consumidores e a marca.

De roupa, as empresas com estratégias muito definidas de experiência do cliente omnichannel alcançam um aumento de 91% em relação ao ano anterior na taxa média de retenção de clientes, em verificação com organizações que não possuem programas omnichannel.

Consistência vs Compromisso

O foco do omnichannel na experiência do cliente carrega a segunda diferença fundamental entre as estratégias: consistência. As empresas omnichannel garantem que seus clientes recebam a mesma experiência e mensagens em todos os canais.

Uma imagem e uma mensagem consistentes da marca garantem um maior tino de intimidade e relacionamento com a marca. Os profissionais de marketing que implementam uma estratégia de marketing omnichannel devem prometer que todos os departamentos internos estejam a bordo e em sintonia com a mensagem.

Por exemplo, relações públicas, sucesso do cliente, mídias sociais e equipes de vendas devem transmitir essa mensagem consistente para prometer o sucesso da implementação da estratégia.

Esforço vs Esforço

Outra prioridade do omnichannel marketing é entender uma vez que tirar esforço da experiência do cliente.

Os inúmeros canais disponíveis para se conectar com os consumidores hoje tendem a ser vistos uma vez que simplesmente mais opções para usar. Isso é mais uma abordagem multicanal. O omnichannel envolve o uso de dados para entender onde há esforço na experiência do cliente e uma vez que expulsar, em vez de aditar, esforço.

O omnichannel marketing quer promover uma experiência de compra sem esforço para os consumidores.

Benefícios do omnichannel

Uma estratégia de marketing omnichannel bem-sucedida pode ajudar uma empresa a colher os seguintes benefícios:

Aumentar a fidelidade do cliente

Os clientes compram das marcas que valorizam e confiam. Os esforços do omnichannel Marketing proporcionam uma experiência consistente em todas as plataformas e oferecem uma experiência personalizada para cada membro do público.

Esse tipo de abordagem melhora a experiência universal do cliente e leva a maior fidelização e retenção.

Melhorar o recall da marca

A ênfase do omnichannel Marketing na consistência entre canais garante que os clientes vejam a marca da mesma forma em todas as plataformas e dispositivos. Essa consistência ajuda a substanciar a memória da marca. Um possante tino de recall da marca aumentará a verosimilhança de compra em toda a base de clientes.

Aumento da receita

Estratégias omnichannel melhoram a fidelização do cliente, reforçam o recall da marca e promovem compras repetidas. Esses esforços ajudam as marcas a reter clientes e a atrair novos através da personalização de teor e marketing boca-a-boca. Com mais clientes, vem mais negócios e, simples, mais receita.

6 passos para desenvolver uma estratégia de marketing omnichannel muito sucedida

O crescente número de canais de marketing disponíveis tornou a jornada do cliente cada vez mais complexa. Siga estas etapas para produzir facilmente uma estratégia de marketing omnichannel para satisfazer os clientes em todos os pontos de contato:

Pense no consumidor primeiro

Uma diferença importante que separa o omnichannel marketing do multicanal é o roupa de que o omnichannel prioriza o cliente. O primeiro passo para o sucesso é julgar a jornada do cliente.

Analise todos os pontos de contato que um comprador encontra antes de se tornar seu cliente. Esses pontos de contato fornecem uma experiência consistente ao cliente? Se não, você precisará reunir os departamentos necessários para fazer essa mudança.

Cada departamento deve estar desempenado com uma abordagem centrada no cliente e trabalhar para facilitar o engajamento das experiências dos clientes.

Conheça muito seus clientes

É muito importante que as equipes de marketing conheçam seus clientes. Isso significa desenvolver pessoas de compras, identificar públicos-alvo e entender seus desejos, necessidades, comportamentos, demografia, preferências e objetivos.

A partir daí, você vai querer aproveitar os dados para estudar e identificar padrões nas preferências dos compradores. Será útil usar as ferramentas apropriadas para coletar, estudar e armazenar esses dados. Uma vez que você entenda quem são seus clientes, será muito mais fácil oferecer marketing adequado.

Use a tecnologia de marketing correta

Depois de identificar seus clientes, você precisa identificar as ferramentas e soluções que usará para se conectar com eles. Recomendamos que você procure as seguintes soluções para estrear:

  • Plataforma de dados do cliente;
  • Software CRM (Customer Relationship Management, gerenciamento de relacionamento com o cliente);
  • Ferramentas de automação de marketing;
  • Soluções de gestão de mídias sociais;
  • Ferramentas de estudo de dados.

Usuários do segmento

É importante segmentar seu público com base nos pontos de dados e características de audiência que são mais importantes para os seus objetivos de negócios. Os segmentos podem ser desenvolvidos com base em compradores pessoais, caminhos de compra, status de assinatura, etc. A segmentação adequada ajuda as empresas de transacção eletrônico a mourejar efetivamente com os esforços de marketing e remarketing.

Personalize-se em todos os canais

A personalização é o elemento mais crucial do omnichannel marketing. É o que faz seus clientes se sentirem apreciados. A personalização muito sucedida exige que uma conexão um-a-um seja estabelecida com cada membro do público-alvo.

Com os pontos de dados certos, ferramentas de automação e estudo, sua organização será capaz de fornecer teor individualizado aos destinatários. Isso melhorará a experiência do cliente, aumentará a receita, aumentará a lealdade da marca e criará consistência em todos os canais.

Controlar o sucesso com as métricas certas

Rastrear as métricas certas usando as ferramentas certas permite que você informe dados precisos e obtenha insights acionáveis para melhorar a abordagem omnichannel.

Ao conquistar as métricas certas, você pode relatar melhor os sucessos e falhas da estratégia omnichannel e usar esses pontos de dados para rever a estratégia e melhorar o retorno sobre o investimento.

Teste, meça e teste novamente

Porquê tudo, a estratégia de Marketing Omnichannel melhorará com o tempo à medida que você coleta e analisa mais dados do cliente. No entanto, isso significa que você deve testar ativamente diferentes mensagens, cabeçalhos/linhas de matéria, imagens, tempos, etc.

Teste processos regularmente para ver quais segmentos melhor respondem a que tipo de mensagens. Se você rastrear e medir seus dados regularmente, você certamente encontrará a fórmula perfeita.

Obter uma visão transversal do seu negócio pode ser verosímil se você se formar com um MBA em Marketing Digital, onde você aprenderá a usar ferramentas e definir estratégias de negócios que impactam no mercado.

Se você acha que há outras estratégias melhores do que omnichannel sugerimos que você nos deixe um observação sobre isso. Se você gostou deste post, compartilhe!

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Arthur Paredes

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